Última actualización: 5 de agosto de 2026
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las personas consumidoras disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desean devolverlo sin necesidad de indicar un motivo.
En pedidos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último producto.
Para comunicar la devolución deberá escribirse a:
onlygredos@gmail.com
La comunicación deberá incluir:
– Nombre y apellidos.
– Número de pedido.
– Producto o productos que se desean devolver.
– Fecha de recepción.
– Manifestación clara de que se desea desistir de la compra.
También puede utilizarse el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
- ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Después de comunicar el desistimiento, los productos deberán enviarse dentro de los siguientes 14 días naturales a:
Only Gredos
A la atención de Antonio Gómez Romano
Calle Regajales, 2
05400 Arenas de San Pedro
Ávila, España
No deben enviarse devoluciones contra reembolso.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta que finalice el proceso.
- COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a una decisión personal, cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o modelo, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado por una causa imputable a Only Gredos, Only Gredos asumirá los costes necesarios.
- CONDICIONES DEL PRODUCTO
El cliente puede examinar y probar el producto de forma razonable, como lo haría en una tienda física.
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos y, en la medida de lo posible:
– Sin lavar.
– Sin manchas.
– Sin olores.
– Sin daños.
– Con etiquetas.
– Con accesorios incluidos.
– Sin señales de uso distintas de una prueba razonable.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características, talla y funcionamiento del producto.
- REEMBOLSO
Cuando se ejerza correctamente el desistimiento, Only Gredos reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.
Si se devuelve el pedido completo, también se reembolsará el coste del método de entrega ordinario menos costoso ofrecido inicialmente.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de entrega más cara.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
Only Gredos podrá esperar a recibir los productos o una prueba válida de envío antes de efectuar el reembolso.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.
- DEVOLUCIONES PARCIALES
Cuando se devuelva únicamente parte de un pedido, se reembolsará el importe de los productos devueltos.
No se devolverán los gastos de envío iniciales cuando el cliente conserve parte del pedido, salvo que exista una incidencia imputable a Only Gredos.
Si después de una devolución parcial el pedido deja de cumplir las condiciones de una promoción, el reembolso podrá calcularse teniendo en cuenta las condiciones legítimas y claramente informadas de dicha promoción.
- CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Debido al carácter limitado de algunas colecciones, Only Gredos no puede garantizar que exista otra talla, color o modelo.
Cuando el producto recibido sea el solicitado y el cambio responda a una preferencia del cliente, este asumirá:
– El envío de devolución.
– El envío del nuevo producto.
Antes de enviar la prenda deberá contactarse con onlygredos@gmail.com.
Only Gredos podrá indicar al cliente que realice la devolución y posteriormente efectúe un nuevo pedido.
- PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Esta exclusión deberá comunicarse antes de la compra.
Un producto estándar de catálogo no pierde el derecho de desistimiento únicamente porque se fabrique o prepare después de recibir el pedido.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado deberá contactar lo antes posible con:
onlygredos@gmail.com
Deberá indicar el número de pedido y aportar, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, Only Gredos ofrecerá la solución legalmente correspondiente sin coste para el cliente.
Dependiendo del caso podrá consistir en:
– Reparación.
– Sustitución.
– Reducción del precio.
– Reembolso.
- GARANTÍA
Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde su entrega.
La garantía cubre faltas de conformidad existentes en los términos previstos legalmente.
No cubre desgaste normal, uso indebido, incumplimiento de instrucciones de lavado, accidentes, modificaciones posteriores o daños provocados por el cliente.
- CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a onlygredos@gmail.com.
Si la preparación no se ha iniciado y el pedido no se ha enviado, Only Gredos intentará cancelarlo y reembolsarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de desistimiento.
En productos realmente personalizados cuya elaboración haya comenzado con consentimiento del cliente, la cancelación podrá estar limitada conforme a las condiciones acordadas y a la normativa aplicable.
- CONTACTO
Correo electrónico: onlygredos@gmail.com
Teléfono: 678 199 094
Dirección para devoluciones:
Calle Regajales, 2
05400 Arenas de San Pedro
Ávila, España